Publié le: 2020-05-27
Suite à la rédaction du billet de blogue portant sur le contenu à diffuser au temps de la COVID-19 le 5 mai 2020, il a été convenu d'approfondir les trois grands sujets dont il a été question, soit l'agilité, la solidarité et le soutien.
Nous voilà rendus au dernier point : le soutien. Soutenir, pour moi, évoque aussi et surtout les actions associées à l’encouragement et à l’appui. Une capsule Web de ce genre est généralement courte, mais démontre bien l'idée du soutien : https://www.youtube.com/watch?v=yecpOugxnFM
Soutenir localement
Il est important de souligner que je m'adresse principalement à des propriétaires et employés d'ateliers de mécanique : je concentre donc les exemples sur ce domaine et ses clients actuels et futurs. J'apporte cette précision, car le soutien doit avoir une certaine spécificité pour avoir une réelle retombée ou un impact positif. Par exemple, si je mets en évidence mes actions ou celles de mes clients dans le soutien de la démocratie en Chine ou à Cuba, j'encourage bien une cause, mais le message est éloigné de ma communauté et la portée de cette communication sera très limitée. À moins que l’atelier de mécanique ait une forte clientèle d'exilés cubains ou de ressortissants chinois – autre débat avec la définition de l’expression « ressortissants chinois »! – ce ne serait pas pertinent.
Il faut donc soutenir localement, le plus souvent possible. Les chances de toucher directement votre communauté sont ainsi très élevées. Vous aurez certainement un impact dans plusieurs discussions et échanges. Vous devez vous y préparer, car soutenir c'est commettre une action et prendre position.
Communiquer ses valeurs
Cela veut donc dire que si vous affichez votre appui et vos valeurs sur le Web, vous créerez une occasion d'obtenir des commentaires majoritairement positifs, mais des commentaires négatifs sont également à prévoir. Pas de panique! La gestion de communauté Web est similaire à la réalité, croyez-moi. La grande différence est l'anonymat de certains utilisateurs. Ces derniers profitent de ce fait pour tenir des propos parfois mal avisés. J'aime comparer une publication sur le Web à un porte-voix : les deux ont une grande portée et atteignent un auditoire qui dépasse ce que nous pouvons compter et contrôler. De plus, ceux qui s’autorisent des propos négatifs se tiennent très rarement dans notre champ de vision et ont tendance à se cacher!
N'hésitez pas à demander à l’équipe de Mécanique Services Web de vous soutenir dans une cause qui vous tient à cœur. Si cela rejoint nos valeurs, nous vous appuierons avec plaisir, et nous exprimerons notre droit de réserve avec diplomatie si nous sommes plutôt en désaccord avec vos choix. Toujours dans le respect.
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