Les communications avant et après l’arrivée d’Internet

Comme encore plusieurs propriétaires et gestionnaires d’ateliers de mécanique, gérez-vous seul votre publicité et vos communications? Ces activités spécialisées s’ajoutent aux nombreuses tâches déjà présentes et essentielles à votre travail quotidien. Par ailleurs, vous devez trouver que les outils et les façons de communiquer avec votre clientèle ont beaucoup évolué et ne cessent de le faire.
 

Niveau de compréhension relativement élevé
Lorsqu’un membre de l’équipe de Mécanique Services Web ou moi-même discutons avec des propriétaires ou gestionnaires, il est très fréquent, voire nécessaire, de cibler les outils Web que leurs ateliers de mécanique devraient prioriser. Je suis épaté d’observer dans leurs réponses à nos questions en lien avec le Web un niveau de compréhension relativement élevé, malgré le manque de temps dont ils disposent pour se documenter. Je me suis donc questionné sur l’évolution de la communication sur Internet pour essayer de trouver une explication à ce constat surprenant.
 

L’arrivée d’Internet dans les petites et moyennes entreprises
En premier lieu, simplement réussir à définir la date exacte de l’arrivée d’Internet, soit le avant et après, est difficile! Affiche dans la vitrine, annonce dans un annuaire, envoi massif, logo d’entreprise, page Facebook d’entreprise, site Web... Je tente de tracer une ligne du temps à partir de ces outils de communication et de publicité et je n’y parviens pas. Et vous?
 

Une ligne du temps unique presque impossible
Je me suis souvenu que Keven Ouellet, mon partenaire d’affaires et programmeur (et bien d’autres titres!), dit souvent qu’on ne supprime jamais rien sur Internet. Cela peut expliquer, en partie, pourquoi on ne sait plus où tracer le début et la fin. Car il n’y en a tout simplement pas, de ligne du temps unique. Je réalise que les outils de communication que je veux situer sur une ligne du temps n’ont pas disparu : ils ont tous évolué, et chacun de façon différente. En fait, ils changent si souvent de forme et de méthode que je suis incapable de les raccorder à un moment précis sur la ligne du temps.
 

La publicité locale, un exemple éloquent
Prenons la publicité locale comme exemple. Avant la venue d’Internet, nous achetions de l’espace dans un journal local avec une fréquence de parution définie (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle), un tirage déterminé de copies, et une distribution stable (abonnements payants ou gratuits) via un réseau de présentoirs positionnés. Un représentant nous appelait pour nous conseiller (et nous vendre!) des cahiers spéciaux, des offres ciblées, et discutait avec nous.

Depuis l’arrivée d’Internet, nous ouvrons notre page Facebook d'entreprise et nous recevons des suggestions de publicités pour notre communauté, avec ciblage par groupes d’âge, zones géographiques ou champs d’intérêts, et pour des actions précises, telles qu’augmenter l’auditoire, consulter un lien particulier, s’inscrire à une liste ou acheter quelque chose. Totalement la définition d’une publicité locale, non?

En conclusion, êtes-vous d’accord pour dire que le « AVANT Internet » existe toujours? Et que le « APRÈS » fait partie de nos vies depuis une période propre à chacun, laquelle a débuté quelque part entre 2005 et 2020, dépendamment souvent du moment où l’on a personnellement découvert Facebook?