Comment rédiger une réponse positive à un avis négatif sur Google

Publié le: 2020-04-04

Vous effectuez une veille constante de votre profil Google Mon entreprise et vous avez reçu un avis et un commentaire négatifs. Nous sommes désolés pour vous mais prenez efficacement action maintenant.

Voici les sept (7) étapes selon Mécanique Services Web pour rédiger une réponse efficace à un avis négatif sur Google.
1.     Débutez par consulter votre équipe pour recevoir des précisions sur les circonstances et événements qui ont pu amener cet avis et commentaire.
2.     Vérifier que cet avis n’est pas frauduleux.
3.     Rédigez votre réponse en tenant compte de certains principes de base en communication : le respect, la politesse, l’ouverture, l’empathie et l’honnêteté.
4.     Débutez par remercier l’auteur de l’avis d’avoir pris le temps de donner son avis et de l’intérêt qu’il porte à votre entreprise.
5.     Démontrez ensuite de l’empathie en lui offrant des excuses.
6.     Présentez les actions prises ou à venir suite à son commentaire.
7.     Finissez votre message en souhaitant une conversation téléphonique avec l’auteur de l’avis et en désirant conserver la relation d’affaires. N’hésitez pas à inclure votre nom et votre fonction dans votre message.
Prenez garde à l’escalade que pourrait susciter votre réponse. Sollicitez à ce moment un appel téléphonique. 

Rappelez-vous que les avis négatifs ne mettent pas en péril votre garage, atelier de mécanique ou votre magasin de pièces d’auto. Au contraire, ils témoignent de la véracité des avis et sont une occasion en or de revoir certaines pratiques et de passer un message positif. Prenez le temps d’y penser. Voici un bon exemple : les appels en attente sont trop nombreux lors de la période de la pose des pneus et causent des désagréments, faites valoir la nouvelle application de prise de rendez-vous directement sur votre site web. 

Trouvez-vous ardus les tâches de gestion, de veille, d’animation et de suivi des avis que demande votre profil Google Mon entreprise? Nous avons un forfait pensé pour vous à 35$/mois. Confiez-nous la tâche à Mécanique Services Web!
 

Geneviève Lizotte

À propos de l'auteur

Geneviève Lizotte

Passionnée des communications numériques, je me suis spécialisée dans la rédaction Web, la gestion et l'animation des réseaux sociaux et de Google Mon entreprise, dès mon arrivée chez MSW. Le développement des affaires et la gestion de projet font partie intégrante de mon travail. Rendre accessible le monde des communications numériques aux entrepreneurs de l'après-marché automobile, voilà ce qui me motive vraiment. Ma devise : JAMAIS sans mon IPhone!

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