Communication en temps de crise au sein d’un atelier de mécanique

Publié le: 2020-04-07

Vous vous demandez quoi communiquer en temps de crise sur les différentes plateformes mises à votre disposition? C’est normal. Ces situations extraordinaires demandent réflexion et stratégie. Voici ce que l’équipe de Mécanique Services Web vous propose de publier, afin d’informer vos clients et d’entretenir votre communauté durant cette période critique.

  1. Informez vos clients
    • L’une des premières actions à poser est de mettre à jour vos plateformes : site Web, réseaux sociaux, profil Google Mon entreprise. Les modifications peuvent être simples, comme un changement des heures d’ouverture ou l’annonce d’une fermeture temporaire de succursale;
    • Les informations à publier peuvent aussi être plus complexes et mises à jour régulièrement, comme l’instauration de procédures de prévention et la mise de l’avant de la réglementation du gouvernement. Utilisez des visuels attrayants pour faire circuler l’information. Une image vaut mille mots
  2. Entretenez votre communauté
    •  Vous déployez assurément beaucoup d’efforts au quotidien afin d’animer votre communauté, et ce, tout au long de l’année. Continuez à le faire en partageant avec elle vos engagements dans le milieu, ainsi que ceux de vos fournisseurs et clients; 
    • Expliquez, par des exemples véridiques, vos interventions auprès de vos clients à titre de service prioritaire. Les témoignages sont bienvenus;
    • Partagez du contenu pertinent publié par vos partenaires de l’industrie de l’après-marché;
    • Questionnez vos abonnés Facebook sur leurs connaissances en mécanique et entretien automobile.
  3. Faites-vous voir par la vidéo
    • Démarquez-vous en réalisant une courte vidéo ayant pour but d’informer vos clients sur les règlements entourant votre industrie et votre atelier;
    • Utilisez Facebook Live pour faire une capsule informative sur un sujet précis (ex. « Bien comprendre son livre du propriétaire », etc.), ou invitez vos clients à vous poser des questions en direct.
  4.  Préparez le retour à la normale
    • Activez les demandes de rendez-vous sur vos plateformes. Vous serez ainsi en mesure de préparer le retour du personnel en conséquence;
    • Publiez des photos d’équipe et de vos installations quelques jours avant le retour à la normale;
    • Profitez de cette période pour mettre à jour les textes personnalisés de vos plateformes et ainsi augmenter votre référencement. 

Vous aimeriez que vos plateformes soient animées et optimisées, afin qu’elles travaillent adéquatement pour votre atelier? Confiez- nous le projet! Mécanique Services Web, c’est une équipe multidisciplinaire spécialisée dans l’industrie de l’après-marché. 

Vous êtes prêts? Nous, oui!

Geneviève Lizotte

À propos de l'auteur

Geneviève Lizotte

Passionnée des communications numériques, je me suis spécialisée dans la rédaction Web, la gestion et l'animation des réseaux sociaux et de Google Mon entreprise, dès mon arrivée chez MSW. Le développement des affaires et la gestion de projet font partie intégrante de mon travail. Rendre accessible le monde des communications numériques aux entrepreneurs de l'après-marché automobile, voilà ce qui me motive vraiment. Ma devise : JAMAIS sans mon IPhone!

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