Les avis Google: 6 bonnes pratiques à mettre en action maintenant

Publié le: 2020-04-13

La consultation des avis Google est maintenant chose courante pour les consommateurs en 2020. Vous devez donc intégrer à votre gestion des plateformes numériques de votre atelier de mécanique ou de votre magasin de pièces d’auto, la prise en charge des avis Google.

Voici six (6) bonnes pratiques à mettre en action dès maintenant dans la gestion de vos avis Google sur votre profil Google Mon entreprise.

  1. Répondre aux avis. Les avis positifs comme négative méritent une réponse. Remerciez la personne, par son nom de famille si possible, d’avoir pris le temps de vous noter et de vous écrire un commentaire, s’il y a lieu. Démontrer votre enthousiasme à la servir de nouveau.
  2. Un avis trois (3) étoiles, questionnez. Vous avez reçu un avis trois (3) étoiles sans commentaire, répondez en demandant de pouvoir joindre la personne par téléphone afin d’obtenir des précisions. Vous craignez de ne pas recevoir d’appel? Rédigez votre réponse en invitant la personne lors de sa prochaine visite à votre entreprise à vous faire part de ses commentaires car vous visez d’obtenir cinq (5) étoiles de sa part.
  3. Un avis négatif, respirez avant de répondre mais ne tardez pas. Vous venez de recevoir un avis et un commentaire négatifs, pas de panique. Prenez le temps de consulter votre équipe afin de prendre connaissance de la situation et des circonstances, s’il y a lieu. 
  4. Un avis négatif, mérite le respect et la vérité. Vous vous apprêtez à répondre à un avis négatif, rappelez-vous que les écrits restent et qu’ils seront lus par la personne mais également par les visiteurs de votre profil Google Mon entreprise. Prenez le temps de bien préparer votre réponse. Consultez Comment rédiger une réponse positive à un avis négatif afin de vous guider. 
  5. Un avis frauduleux, prenez action. Si vous soupçonnez un avis d’être frauduleux, alertez Google rapidement. Commencez par cliquer sur les trois (3) petits points à droite, sélectionnez « Signaler cet avis comme inapproprié » et cliquez sur Continuez à la déclaration et terminez en soumettant votre courriel et la raison. Google évaluera par la suite cet avis.
  6. Faire de la veille. Restez connecté à votre profil Google Mon entreprise afin de voir rapidement les avis inscrits sur votre profil. Laisser plusieurs jours sans réponse un avis négatif peut laisser transparaitre une attitude d’indifférence face à la critique. Éteignez le feu rapidement en proposant un appel téléphonique. Rappelez-vous les avis Google sont une source d’informations permettant une certaine mesure de la satisfaction des clients à l’égard des produits, des services et de l’équipe d’une entreprise. 

Vous désirez confier cette tâche quotidienne à une entreprise spécialisée dans le domaine de l’après marché : ateliers de mécanique et magasins de pièces d’auto? Confiez-nous le mandat. Nous avons des dizaines d’entreprises qui nous font confiance dans la gestion de leurs plateformes numériques tels que Google Mon entreprise et Facebook.
 

Geneviève Lizotte

À propos de l'auteur

Geneviève Lizotte

Passionnée des communications numériques, je me suis spécialisée dans la rédaction Web, la gestion et l'animation des réseaux sociaux et de Google Mon entreprise, dès mon arrivée chez MSW. Le développement des affaires et la gestion de projet font partie intégrante de mon travail. Rendre accessible le monde des communications numériques aux entrepreneurs de l'après-marché automobile, voilà ce qui me motive vraiment. Ma devise : JAMAIS sans mon IPhone!

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